Возврат и обмен товаров осуществляется в установленном порядке, который регламентирует:
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям,
ст. 18-26 закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги в размере 500 рублей.
Собранная мебель возврату или обмену не подлежит!
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
-замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
-уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
-устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
-вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.
При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») может потребовать:
- замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
- вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.